FAQ: Erro no suporte a canais seguros

Isso ocorre quando o Windows não consegue fazer a conexão de forma segura com o ponto de ligação do serviço.

Mensagem:

Erro no suporte a canais seguros

Principais causas:

• Configuração do Windows ou falta de atualizações importantes;

• Configurações da rede: Protocolos de Segurança, DNS, proxy e etc;

• Certificado ou Cadeias de Certificado configuradas incorretamente.

Em algumas ocasiões o nosso software utiliza certos recursos do Windows para estabelecer uma conexão segura com o serviço externo, esta é uma política de segurança importante e obrigatória para manter a segurança e privacidade das informações em trânsito.

Não tente fazer ajustes por conta própria, é importante entrar em contato com o TI de sua confiança para realizar a adequação da máquina aos padrões de segurança.

Ajustando as configurações de internet do Windows

• Vá até o painel de controle do Windows

• Escolha a opção "Opções de Internet"

• Vá até a aba "Avançadas"

• No bloco de configurações, desça até o final da listagem e procure por parâmetros que contenham SSL e TLS

• Configure de acordo com as sugestões abaixo:
  1. Marque: Não salvar páginas criptografadas em disco;
  2. Desmarque: Usar SSL 2.0;
  3. Marque: Usar SSL 3.0;
  4. Desmarque: Usar TLS 1.0;
  5. Desmarque: Usar TLS 1.1;
  6. Marque: Usar TLS 1.2
  Caso algumas das opções que precisam ser marcadas não estejam disponíveis, quer dizer que o Windows não possuí suporte a esse protocolo e atualizações de segurança devem ser instaladas.
  Importante reiniciar a máquina após essa confirmação ser aplicada.

Se o problema persistir após reiniciar a máquina:

Algumas versões do Windows não possuem suporte ao .NET FRAMEWORK 4.6.2 ou superior com o protocolo TLS 1.2, se o seu sistema operacional estiver listado abaixo, provavelmente será necessário instalar outra versão do Windows.

• Windows Server 2003

• Windows 7 - Sem SP1

• Windows 8

• Windows Vista

• Windows XP

• Windows Server 2012 R2

• Se você estiver utilizando o Windows 10 e estiver com problemas, você pode tentar ajustar as configurações de criptografia através do editor de registros do Windows. Após verificar as linhas ajustadas, você pode baixá-lo apertando com o botão direito > salvar como e execute-o na sequencia para que as alterações sejam aplicadas.

Você ainda pode encontrar problemas com outras versões do Windows, pois nem todas vêm nativamente habilitadas para o uso desse protocolo. Portanto, será necessário executar o Windows Update para que as atualizações necessárias sejam instaladas e o protocolo seja habilitado.

Após a instalação de algumas das atualizações, será necessário reiniciar o Windows. Lembre-se sempre de, ao reiniciar, abrir novamente o Windows Update e verificar se não há novas atualizações disponíveis. Se houver, inicie novamente o processo de instalação.