Boas praticas para solicitação de suporte especializado.

Para garantir que sua solicitação de suporte seja tratada com agilidade e precisão, é essencial fornecer informações claras e detalhadas desde o primeiro contato. Quanto mais dados úteis você fornecer, mais rápido nossa equipe poderá identificar e resolver o problema.

Aqui estão algumas orientações para você seguir ao abrir um chamado de suporte:

1. Informe o produto que você está utilizando

Especifique o produto em que o problema está ocorrendo. Por exemplo: SysTerm.

Isso ajuda a direcionar sua solicitação para o especialista mais adequado.

2. Detalhe a janela com dificuldades

Identifique a janela ou área específica do sistema onde você está enfrentando problemas. Saber exatamente onde o problema está ocorrendo agiliza o diagnóstico.

3. Descreva o que está acontecendo

Seja o mais detalhista possível:

• Quais ações foram realizadas antes do problema? Especifique com clareza o passo a passo até o problema ocorrer.

• Como o problema se manifestou? Especifique a mensagem e sempre que possível, quais as informações que estavam na janela.

• A situação é recorrente ou foi a primeira vez?

Incluir um passo a passo de como você chegou ao problema permite que o atendente reproduza a situação e encontre a solução mais rapidamente.

4. Anexe capturas de tela relevantes

Sempre que possível, inclua capturas de tela em tela cheia mostrando o problema.

Evite:

• Capturas de tela cortadas: A captura de tela deve ser feita mostrando a tela inteira.

• Fotos tiradas de celulares: Na maioria dos casos fotos tiradas por celulares não possuem qualidade suficiente para identificar o problema.

Certifique-se de que as capturas de tela contenham todos os detalhes necessários para que nossa equipe visualize o contexto da dificuldade. Para melhor visualização, arraste a janela de mensagem para fora do campo de visão da tela, para que a equipe possa verificar não apenas a mensagem, mas também o conteúdo da janela.

Ao seguir essas orientações, você ajuda nossa equipe de suporte a entender o problema com mais clareza e a oferecer uma solução eficaz no menor tempo possível. Estamos aqui para ajudar!

Dica: Lembre-se de revisar as informações antes de enviar. Pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença na qualidade do atendimento.

Agradecemos sua colaboração e confiança em nosso time!